康姿百德成立二十年以來，始終堅持誠信經(jīng)營，主動推出并落實“三個月無理由退貨”承諾，切實維護消費者的合法權益。3·15消費者權益日之際，憑借在誠信經(jīng)營和維護消費者合法權益方面做出的突出貢獻，康姿百德受到了多家權威媒體的專題報道。其中，《中國市場監(jiān)管報》以《康姿百德用實際行動激發(fā)市場消費潛力和活力--承諾三個月無理由退貨 保障消費者權益》為題，全面、詳細地報道了康姿百德。

       《中國市場監(jiān)管報》是由國家市場監(jiān)督管理總局主管、中國市場監(jiān)管報社主辦的綜合性行業(yè)報，也是宣傳工商行政管理工作、詮釋工商行政管理法律法規(guī)的權威媒體。中國市場監(jiān)管報堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，強化社會責任理念，聚焦市場監(jiān)管領域，切實踐行媒體社會責任。

       康姿百德能夠榮登《中國市場監(jiān)管報》，說明康姿百德在消費者維權方面所做出的突出貢獻，得到了社會各界的充分肯定，也贏得了廣大消費者的贊譽。同時也是對康姿百德繼續(xù)堅守消費者權益保護的鼓舞和推動。

報紙全文內容如下：

       “激發(fā)消費活力”是推動經(jīng)濟發(fā)展、保障和改善民生的重要手段。而“三個月無理由退貨”是提振消費信心、保障消費者權益的有效措施，對激發(fā)消費活力具有積極意義。早在2019年5月，康姿百德承諾“三個月無理由退貨”，有力地保障了消費者的合法權益。

升級后的康姿百德科技園鳥瞰圖實景照片

       康姿百德集團成立于2004年，是一家致力于磁性寢具、醫(yī)療康復設備投資及研發(fā)的高新技術企業(yè)，主要生產(chǎn)銷售磁性床墊和柔壓磁性枕。今年是康姿百德集團成立二十周年，二十年風雨兼程、砥礪前行；二十年開拓進取、踔厲奮發(fā)；二十年孜孜探索、創(chuàng)新突破！這是康姿百德集團銳意進取、攻堅克難的二十年；也是康姿百德風雨兼程、實干創(chuàng)新的二十年。

       二十年來，康姿百德集團始終秉承“讓科技造福生命”的偉大使命，以提升國人的健康水平和生命質量作為奮斗目標，時刻關注國人的睡眠健康，立志于為消費者的健康不懈奮斗，為全民健康保駕護航！

三個月無理由退貨

保障消費者合法權益

       優(yōu)質的服務對于日常經(jīng)營至關重要，只有不斷深挖優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，才可以在消費群體中留下良好的口碑，讓消費者放心消費。因此，康姿百德在注重產(chǎn)品質量“硬實力”的同時，也十分重視服務質量“軟實力”的提升。

       多年來，康姿百德認真踐行“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀，高度重視消費者的需求和體驗，不斷提升自身的服務質量。為構建良好的消費環(huán)境，規(guī)范寢具市場秩序，2019年5月28日，在“寢具市場秩序與消費者權益保護座談會”上，康姿百德公開承諾“三個月無理由退貨”，并在全國所有門店落實推行?！叭齻€月無理由退貨”是指三個月內，只要想辦理退貨，可以隨時要求退貨。這一舉措得到了社會各界的廣泛關注與積極響應。

       相比線上平臺“七天無理由退貨”的剛性規(guī)定，線下實體店面實行“無理由退換貨”的成本更高、推行更難?？底税俚峦菩芯€下“三個月無理由退貨”無疑是一場挑戰(zhàn)。為期三個月的超長售后，需要大量人力、物力和財力的成本投入，這是一筆不容小覷的支出。盡管如此，為了讓消費者更詳細地了解所購買的產(chǎn)品，康姿百德依然堅持落實好“三個月無理由退貨”政策，全方位做好售后服務保障工作，充分保障消費者的合法權益，為消費者帶來舒心、滿意的消費體驗。為了避免產(chǎn)品二次銷售的可能，康姿百德還會將“三個月無理由退貨”退回的床墊全部進行銷毀處理，堅決杜絕退貨產(chǎn)品流入市場，雖然增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，但和成本提高相比，康姿百德更看重企業(yè)的信譽和對消費者權益的有力保護。

       為了更好地維護消費者的合法權益，有效解決消費者的投訴問題，康姿百德集團已于2024年2月加入了中國消費者協(xié)會“智慧315”消費維權投訴平臺。除此之外，康姿百德還特邀中國質量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺作為企業(yè)第三方投訴監(jiān)督平臺，并統(tǒng)一制作監(jiān)督舉報公示牌懸掛在全國所有門店內，主動接受消費者的監(jiān)督。保證消費者的維權訴求不僅可以通過康姿百德集團客戶投訴受理熱線來反映，還可以通過中國消費者協(xié)會和中國質量新聞網(wǎng)等官方平臺來反映，切實做到讓廣大消費者購買無憂。

       通過“三個月無理由退貨”的實踐，康姿百德以自下而上的方式保護消費者的合法權益，進一步推動了寢具市場的良性競爭和健康發(fā)展。

堅守誠信經(jīng)營

打造消費者信賴的品牌

       誠信經(jīng)營是企業(yè)安身立命之本，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中建立優(yōu)勢的基礎。企業(yè)只有堅守誠信經(jīng)營，才能立得住、行得穩(wěn)。自2004年成立以來，康姿百德一路高歌猛進，實現(xiàn)從小企業(yè)發(fā)展成為大集團的華麗蛻變，與長期堅持顧客至上、誠信經(jīng)營的準則密不可分，更與廣大消費者的信任與支持緊密相連。

       20年來，康姿百德始終堅持“誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展、回饋社會、造福人類”的經(jīng)營理念，把誠信建設擺在突出位置，不斷強化企業(yè)的社會責任意識和規(guī)則意識，全方位提升誠信經(jīng)營水平。為進一步強化市場誠信經(jīng)營意識，規(guī)范市場經(jīng)營行為，康姿百德在產(chǎn)品宣傳和推廣過程中，要求各專賣店在店內懸掛“五不準”宣傳標識，明令禁止強行推銷、夸大宣傳、過度承諾、誤導和欺騙消費者等行為，堅持如實宣傳，切實維護廣大消費者的合法權益。

       為了規(guī)范全國各專賣店的誠信經(jīng)營行為，康姿百德還通過加強內部自律、完善培訓和管理體系、強化員工的守法合規(guī)意識、不定期開展市場巡查活動等措施，讓銷售人員在銷售產(chǎn)品過程中，時刻以“遵規(guī)守紀、誠實守信”的原則來要求自己?？底税俚峦ㄟ^全方位的保障機制，不斷增強消費者的安全感和滿意度。

嚴控產(chǎn)品質量

重視產(chǎn)品細節(jié)

       消費者對產(chǎn)品質量的滿意是企業(yè)發(fā)展的一大動力。只有質量過關，才能讓客戶用得安心；只有質量過關，企業(yè)才能擁有長久發(fā)展的可能?？底税俚伦猿闪⒁詠恚冀K堅持以“質量優(yōu)先”作為產(chǎn)品生產(chǎn)準則，從原材料的選擇到產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序，都力求精益求精。企業(yè)唯有用一絲不茍的態(tài)度對待每一道工藝流程，為生產(chǎn)流程的每個細節(jié)負責，才能為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務打好基礎?？底税俚率褂玫脑牧隙际墙?jīng)過嚴格篩選和測試的，而且每一個產(chǎn)品都經(jīng)過了多次嚴格的測試和檢測，保證了產(chǎn)品制造過程的精益品質?？底税俚逻€自主研發(fā)設計了磁性寢具自動化生產(chǎn)線，大幅度提高生產(chǎn)效率的同時，進一步提高了產(chǎn)品質量的可控性，確保生產(chǎn)出的都是合格產(chǎn)品。

康姿百德自主研發(fā)的磁性寢具自動化生產(chǎn)線

       康姿百德集團還制定了嚴格的企業(yè)產(chǎn)品標準，并經(jīng)過了省級標準專家和行業(yè)領域專家的審定。“用高標準保證產(chǎn)品的高質量”這一理念，不僅體現(xiàn)在康姿百德的管理制度中，也深化到了康姿百德的企業(yè)文化中。在生產(chǎn)車間內，隨處可見“堅決杜絕不良產(chǎn)品流入生產(chǎn)工序中”字樣的條幅，通過制度和文化的雙重保障，確保了生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品，都符合相關標準，同時也保證了輸送到消費者手中的任何一個產(chǎn)品，都是經(jīng)得起檢驗的。康姿百德能夠源源不斷生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，也得益于企業(yè)健全完善的質量管理體系。

       目前，康姿百德已連續(xù)17年通過ISO 9001質量管理體系認證，說明康姿百德的質量管理體系得到了相關部門的肯定和認可，同時這也將推動公司質量管理體系的進一步提升?？底税俚聦Ξa(chǎn)品質量、內控管理質量等方面孜孜不倦的追求，對每一個細節(jié)的嚴格把控，體現(xiàn)了康姿百德追求產(chǎn)品卓越品質的態(tài)度，也體現(xiàn)了康姿百德對廣大消費者的無形承諾。

以科研創(chuàng)新為核心

助推大健康產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展

       科研創(chuàng)新是企業(yè)生存的重要砝碼，也是企業(yè)發(fā)展的有力支撐。20年來，康姿百德始終將提升科研實力和技術創(chuàng)新作為企業(yè)生存和發(fā)展的持久動力，高度重視新技術、新產(chǎn)品的研發(fā)，不斷推出新系列產(chǎn)品以滿足消費者的需求。同時，康姿百德還緊緊抓住大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇，不斷用科技的力量推動大健康產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

       康姿百德現(xiàn)擁有數(shù)十項國家專利證書，并且憑借在科研領域的自主研發(fā)能力，被認定為“高新技術企業(yè)”“河北省企業(yè)技術中心”“磁科技應用研發(fā)機構（A級）”“磁科技應用工程技術研究中心”“河北省技術創(chuàng)新示范企業(yè)”“河北省科技型中小企業(yè)”“河北省創(chuàng)新型中小企業(yè)”。

康姿百德康復醫(yī)療中心實景照片

       大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要科技的引領和賦能?？底税俚略缭诙嗄昵熬烷_始布局大健康產(chǎn)業(yè)。2019年9月，康姿百德在北戴河生命科學園投資成立了康姿百德康復醫(yī)療中心。繼第一家康復醫(yī)療中心成功運營后，第二家、第三家康復醫(yī)療中心也將落戶北京、廣州等一線城市，未來也會有更多家康復醫(yī)療中心落戶全國各地。在大健康產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的今天，康姿百德將以更切實的行動踐行使命，肩負起引領助推行業(yè)健康發(fā)展的重任。

       二十圈年輪，記載著歲月的滄桑和崢嶸；二十載春秋，銘刻著步履的艱辛與榮光。站在二十周年的新起點上，歷史的榮光照耀著新征程。今后，相信康姿百德仍將始終堅守“讓科技造福生命”的企業(yè)使命，堅持“誠信經(jīng)營、客戶至上”的準則，積極承擔推動“健康中國”的社會發(fā)展重任，為全民的健康事業(yè)不斷奮斗，為“健康中國”的建設助力添彩！

內容來源：中國市場監(jiān)管報

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